Como comprar com segurança no Mercado Livre e na Shopee

Avalie o vendedor antes do produto

No Mercado Livre, observe a reputação do vendedor, a quantidade de vendas e as avaliações recentes. Na Shopee, veja se é uma loja oficial, a nota da loja e os comentários com fotos. Perguntas e respostas no anúncio também mostram como o vendedor atende.

Leia o anúncio inteiro

• Confirme o modelo exato e a versão. Produtos com nomes parecidos podem ter especificações diferentes.
• Veja se o produto é novo, a voltagem e o que vem na caixa.
• Compare as especificações com o site do fabricante.
• Verifique o tipo e o prazo de garantia.

Confira o preço final

Some frete e prazo de entrega e veja se há cupom aplicável. Preços mudam a qualquer momento: na ByteOferta, cada card mostra a data e a hora da última verificação, mas o valor que vale é o exibido no marketplace na hora da compra.

Produtos enviados do exterior podem ter prazo maior e tributos de importação, conforme as regras vigentes. O anúncio costuma informar se o envio é nacional ou internacional.

Pague sempre dentro da plataforma

Não faça Pix ou transferência para fora do marketplace e desconfie de mensagens que peçam isso, mesmo que pareçam vir do vendedor. A Compra Garantida do Mercado Livre e a Garantia Shopee só protegem pedidos pagos dentro da plataforma.

Seus direitos como consumidor

• Direito de arrependimento: em compras pela internet, você pode desistir em até 7 dias a contar do recebimento (Código de Defesa do Consumidor, art. 49).
• Garantia legal: 90 dias para produtos duráveis (CDC, art. 26), além da garantia do fabricante.
• Peça e guarde a nota fiscal. Ela é necessária para acionar a garantia.

Ao receber o pedido

• Em produtos de valor alto, grave a abertura da embalagem.
• Confira o modelo e o número de série com o anúncio e a nota fiscal.
• Teste o produto logo, dentro do prazo de arrependimento.